El objetivo de la presente investigación fue establecer la Gestión de la Calidad en el servicio de consulta externa de los establecimientos de la red de salud Túpac Amaru. Comas. Lima. 2016. El estudio fue de tipo y/o metodología Cuantitativa, de nivel aplicativo, de diseño no experimental, de corte trasversal y Descriptivo correlacional. Se seleccionó de manera no probabilística una muestra de 125 usuarios de los consultorios externos de los establecimientos de la red de salud Túpac Amaru 2017. Se utilizó muestreo no probabilístico, empleándose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. Los datos fueron analizados con el paquete estadístico SPSS. Se obtiene como resultado una satisfacción moderada global de 83.83% y un Índice de Calidad en el S...