El objetivo del trabajo consiste en exponer las acciones, metodologías y herramientas de aplicación empleadas en la consultoría de procesos a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Catalina Ltda. 103, a fin de contribuir en el desarrollo de un enfoque por procesos alineado al cumplimiento de sus objetivos estratégicos. El alcance funcional del estudio, se desarrolla en tres etapas: fase 1: Sistema de gestión normativo, fase 2: Estructura organizacional y fase 3: Gestión por procesos. La asesoría y aportes brindados a los colaboradores, determinaron que para reestructurar la organización de la cooperativa se debe empezar por la definición de la pirámide documentaria, la misma que optimiza el desarrollo de los documentos normativos y define las instancias de revisión, control y aprobación. Adicionalmente, es imprescindible transmitir y retroalimentar a los colaboradores sobr...

Las empresas de los diferentes sectores se vieron afectadas por la pandemia del COVID-19. La cooperativa de ahorro y crédito Santa Isabel Perunorte pertenece al sector financiero y afrontó varios cambios en los procesos centrales, para ello, aplicó diferentes estrategias para acondicionarse a la realidad problemática. La presente investigación tiene por objetivo analizar el impacto de las estrategias aplicadas a los procesos centrales en esta cooperativa por el COVID- 19, para contrarrestar problemas como el retiro de socios, bajos índices de operaciones pasivas, altos índices de mora, dificultades en la colocación de créditos y falta de liquidez para cubrir gastos administrativos. Se utilizaron como técnicas de recolección de datos: focus group, levantamiento de información sistemática y documentaria por tres meses de duración, análisis cuantitativo de estados financieros...