Las empresas de los diferentes sectores se vieron afectadas por la pandemia del COVID-19. La cooperativa de ahorro y crédito Santa Isabel Perunorte pertenece al sector financiero y afrontó varios cambios en los procesos centrales, para ello, aplicó diferentes estrategias para acondicionarse a la realidad problemática. La presente investigación tiene por objetivo analizar el impacto de las estrategias aplicadas a los procesos centrales en esta cooperativa por el COVID- 19, para contrarrestar problemas como el retiro de socios, bajos índices de operaciones pasivas, altos índices de mora, dificultades en la colocación de créditos y falta de liquidez para cubrir gastos administrativos. Se utilizaron como técnicas de recolección de datos: focus group, levantamiento de información sistemática y documentaria por tres meses de duración, análisis cuantitativo de estados financieros...