La presente investigación tiene el objetivo de plantear una propuesta de mejora para el servicio de tecnología de información en el área de marketing de la empresa El Gremio E.I.R.L., empresa dedicada a brindar el servicio de taller de mecánica, carwash, pintura automotriz y detailing, en el distrito de Breña. La empresa considera de vital importancia implementar un Plan de Marketing para garantizar para la continuidad del negocio, fidelizar y captar nuevos clientes, hacer su marca más conocida su marca utilizando las nuevas ventajas que ofrecen los servicios TI. Por lo tanto, es crucial para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos determinar qué servicios TI debe implementar el área de marketing. En el primer capítulo identificaremos el problema, estableceremos los objetivos de la presente investigación y definiremos la metodología y justificación que se utilizarán ...

Artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) are disruptive technologies nowadays. It is well known that many important organizations use them to improve their productivity and processes, and many new applications are being developed as well. In Latin America, the adoption of new technologies is slower than in other parts of the world, limited by budget and trained personnel. The present research is a systematic literature review (SLR) conducted to analyze the implementation status of AI and ML technologies in Latin America, analyzing the improvements that these technologies bring to organizations. The methodology used in this literature review was PRISMA, a popular method widely used in this type of research. The findings were that the most relevant areas using these types of technologies are education and health, identifying also that their implementation improves operative e...