La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el Control Interno y la Gestión Administrativa de la Municipalidad Provincial de Hualgayoc -Bambamarca, Región Cajamarca, 2023. El método de investigación utilizado fue el de hipotético - deductivo y analítico - sintético; de nivel correlacional con diseño no experimental y de corte transversal, de enfoque cuantitativo; la población estuvo conformada por todos los gerentes y subgerentes de las diferentes áreas que se encuentran laborando en la entidad, la muestra fue no probabilística por conveniencia y estuvo conformada por 36 gerentes y subgerentes de las diferentes áreas; la técnica utilizada para la recopilación de datos para ambas variables fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual consta de 42 preguntas; para tener confiablidad en el instrumento de medición se corroboró a través d...

La presente investigación tiene como propósito, proponer un modelo de Gestión de calidad de servicio que incremente el nivel de satisfacción de los usuarios del área de programas sociales en la Municipalidad Provincial de Hualgayoc – Bambamarca, con una investigación cuantitativa y con diseño es no experimental, las muestras obtenidas tiene como unidades muéstrales a 100 colaboradores de la empresa y 369 usuarios de los programas sociales, el abordaje metodológico es del tipo descriptivo propositivo, las técnicas utilizadas es la encuesta y el instrumento aplicado es un cuestionario con pregunta de múltiple respuesta, se concluye que la gestión del servicio en el área de programas sociales es regular y al mismo tiempo buena, y el factor más débil del servicio al usuario es la fiabilidad, y la satisfacción del usuario respecto al servicio es moderada y alta, así mismo l...

La presente investigación tiene como propósito, proponer un modelo de Gestión de calidad de servicio que incremente el nivel de satisfacción de los usuarios del Área de Programas Sociales en la Municipalidad Provincial de Hualgayoc – Bambamarca, con una investigación cuantitativa y con diseño no experimental, las muestras obtenidas tiene como unidades muestrales a 100 colaboradores de la empresa y 369 usuarios de los programas sociales, el abordaje metodológico es del tipo descriptivo propositivo, las técnicas utilizadas es la encuesta y el instrumento aplicado es un cuestionario con pregunta de múltiple respuesta, se concluye que la gestión del servicio en el área de programas sociales es regular y al mismo tiempo buena, y el factor más débil del servicio al usuario es la fiabilidad, y la satisfacción del usuario respecto al servicio es moderada y alta, así mismo las p...