Esta investigación se enfoca en las instalaciones del área de almacén de la empresa Caja Metropolitana, líder en la prestación de servicios financieros con sucursales tanto en Lima como en provincias, identificando diversos problemas dentro de esta área, entre ellos, retrasos en la distribución de pedidos, lo cual llevó a considerar la metodología Value Stream Mapping (VSM) como una posible solución siendo el objetivo principal evaluar el impacto de VSM en la mejora de la distribución de pedidos en una empresa de servicios financieros. Para ello, se empleó un diseño experimental y longitudinal, con un enfoque cuantitativo, abordando los procesos desde la recepción hasta el envío. Esta investigación se enmarca dentro de un enfoque aplicativo, donde se recolectaron datos para identificar las causas raíces mediante herramientas como DAP, Matriz de priorización, Pareto y la...