El proyecto tiene como objetivo realizar la optimización y mejora continua de los procesos de la “Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil - SUCAMEC”, quien se encarga de “controlar, administrar, supervisar, fiscalizar, normar, sancionar las actividades en el ámbito de los servicios de seguridad privada, fabricación y comercio de armas, municiones y conexos, explosivos y productos pirotécnicos de uso civil” (SUCAMEC, 2012b) Actualmente, los procesos de obtención de la licencia de uso, tarjeta de propiedad y entrega del arma de fuego de uso civil tienen actividades que se realizan de manera manual y, en ocasiones, de forma repetitiva, debido a que no se encuentran definidos ni documentados, lo cual genera inconsistencia de la información en el procesamiento, deficiencia y un bajo rendimiento en la productivid...