La presente investigación de carácter básico tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión pública y la simplificación administrativa en una municipalidad distrital de Lambayeque, presento un enfoque de naturaleza cuantitativa, con nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, aplico dos instrumentos adaptados y validados por expertos, con una muestra de 102 colaboradores. De la misma, manera logro evidenciar como resultado principal que la relación entre la variable gestión pública y la simplificación administrativa está en el nivel medio con tendencia a alto en un 83,3% de encuestados, de alto a tendencia de alto en un 81,4% del total de encuestados, lo que evidencia la importancia que hay entre una buena gestión y simplificación de procesos en sus cuatro dimensiones: Calidad de servicio, reducción de costos, redu...

La calidad de los servicios en las instituciones del sector público, específicamente en las municipalidades, ha sido cuestionada en varias ocasiones y la mayoría de las veces encontramos usuarios insatisfechos con el servicio brindado, debido a una deficiente gestión en la planificación de estrategias que contrarresten dicha satisfacción. Ante esta realidad se formula el siguiente problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la región Lambayeque - 2018?, es por ello que la presente investigación se titula “Nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la región Lambayeque - 2018”, la cual tiene como objetivo general Determinar el nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la región Lambayeque y busca comprobar esta hipótesis El nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la región Lambayeque...

El presente estudio fue desarrollado con el objetivo de Proponer un plan de gestión directiva para mejorar la satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Chongoyape, Lambayeque - 2019. En este estudio cuantitativo de carácter descriptivo – propositivo y diseño no experimental de corte transversal se trabajó con una muestra constituida por 108 ciudadanos contribuyentes (usuarios) del Distrito de Chongoyape de quienes se recogieron los datos mediante un cuestionario previamente validado. Dichos datos fueron procesados en Microsoft Excel y SPSS v25, programas en los que se determinaron tablas y gráficos para la representación y caracterización de la variable dependiente. Se obtuvo que, la satisfacción de los usuarios atendidos en la municipalidad de Chongoyape se encuentra predominantemente en un nivel bajo (81%); específicamente, en los usuarios de la municipa...