La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la mejora de atención al cliente como factor relevante permite una gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollerías del Distrito de Chimbote, 2020. La investigación fue de diseño no experimental - transversal – descriptivo-de propuesta. Para el recojo de información se obtuvo una población de 33 micro y pequeñas empresas con una muestra de 12, a quienes se les aplico un cuestionario de 22 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultado: el 68.80 % de los representantes de las micro y pequeñas empresas tiene entre 31 a 50 años, el 50% tienen superior universitaria, el 68.70% son dueños, el 58.33% de las mypes tienen tiempo de permanencia de 4 a 6 años, el 58.33% de los representantes conocen el término de la atención al cliente...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características del marketing como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro imprentas del Distrito de Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de información se utilizó una población de 20 y una muestra de 16 micro y pequeñas empresas a quienes se les aplicó el cuestionario de 23 preguntas cerradas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: el 68.75 % tienen entre 31-50 años de edad, el 56.25 % es su grado de instrucción Superior no Universitaria, el 68.75 % son dueños, el 62.50 % conocen el término de la gestión de calidad, el 53.85 % usan otros tipos de técnica de gestión de calidad, el 62.50% usan la técnica de la observa...