La presente investigación titulada “GESTIÓN POR PROCESOS Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE SERVICIO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS PÚBLICOS – SEDE CENTRAL” tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la gestión por procesos en la calidad de servicio en la mencionada entidad, por lo que se planteó como hipótesis: la Gestión por procesos incide en la calidad de servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – Sede Central. El tipo de investigación es aplicada, de nivel explicativo y el diseño de investigación es de tipo Pre-experimental. Se trabajó con una muestra estratificada, donde la población se divide en segmentos y se selecciona una muestra por cada segmento, siendo así la muestra poblacional de 170 trabajadores, la aplicación fue a nivel pre (antes) y post (después) del desarrollo de la gestión por procesos. E...

El presuroso desarrollo de las organizaciones y la fuerza organísmica que emerge de la compleja realidad, ha impulsado cada vez más creciente el reto a la imaginación y a la capacidad constructiva de los Ingenieros de Sistemas para abordar y dar solución a los problemas complejos que rigen en nuestro mundo. Este proyecto incursiona una idea alternativa de reordenamiento sistémico; cuyo modelo propuesto se define bajo el enfoque sistémico organizacional y el enfoque por procesos. El alineamiento de ambos enfoques, enriquece el nivel de entendimiento de la complejidad de la organización y de su relación con el entorno. Donde, el Modelo de Sistema Viable, por el enfoque que promueve al resto, permite obtener la estructura y las líneas estratégicas que rigen su accionar en relación a su entorno; y el modelo de gestión de procesos, que rige en el enfoque de red de procesos interre...