La presente tesis tuvo como objetivo principal la implementación de un e-commerce para mejorar el proceso de ventas de una empresa distribuidora de consumo masivo en Lima. Se empleó el marco de trabajo ágil Scrum, lo que permitió gestionar el desarrollo del e-commerce de manera estructurada, colaborativa y basada en iteraciones continuas. El estudio se fundamentó en un diseño metodológico cuasiexperimental, aplicó una muestra censal y consideró como unidad de análisis el número de pedidos generados. De esta manera, se consiguió medir la mejora en los indicadores del proceso de ventas mediante la comparación entre los meses previos y posterior a la implementación. Los resultados de la implementación de e-commerce comprobaron una mejora estadísticamente significativa dentro del proceso de ventas, evidenciándose en el aumento del ticket de compra promedio del cliente, la re...