En la actualidad los canales de distribución es un factor que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarias para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor u usuario industrial) Las empresas puedan desarrollar los canales de distribución de forma directa o a través de intermediarios. Kotler y Armstrong (2008). La empresa Makita Perú S.A., es un intermediario de la empresa Japonesa Makita Corporation, importando y distribuyendo sus productos (herramientas eléctricas industriales) al sector industrial local, abarcando áreas de metalmecánica, madera, minería, construcción, desarrollo forestal y jardinería; ofreciendo productos de calidad, con la más avanzada tecnología, confiables y duraderas. El objetivo general dentro de la presente tesis es determinar el nivel de los c...