Esta tesis tuvo como propósito principal entender de qué manera COBIT 5 impacta en la gestión de incidencias de TI dentro de la empresa V. Alencastre Accountants & Audits en Santiago de Surco - Lima 2025, debido a que se presentaron diversos problemas en dicha gestión. Se desarrolló una investigación de tipo aplicada, nivel explicativo, diseño preexperimental y enfoque cuantitativo. Se aplicaron fichas de registro y cuestionarios para conocer el estado actual de la gestión. Por otra parte, la metodología de desarrollo empleada fue KANBAN, ya que la empresa no es grande y KANBAN permite una planificación flexible y ágil que busca mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de entrega y adaptarse a cambios de forma continua. Por último, los resultados mostraron que COBIT 5 permitió mejorar los procesos de peticiones de usuario donde las solicitudes bajaron de 148 a 90, es decir...