RESUMEN El presente trabajo tiene como principal objetivo estandarizar el proceso de admisión de la modalidad de ingreso regular pregrado en las sedes de Lima de la Universidad Privada del Norte, con la finalidad de que las actividades se realicen bajo el mismo flujo del proceso estipulado por la institución. Al no estar alineado el proceso generaba incidencias, razón por la cual se realizó el análisis de los motivos que causaban la deserción de los postulantes inscritos, los cuales no llegaban a culminar el proceso de matrícula, adicional a ello se realizó el análisis de los reclamos presentados por estos motivos. Esto permitió identificar cuáles eran los puntos críticos y se procedió a tomar las acciones necesarias para mejorar el proceso de matrícula de la modalidad de ingreso regular pregrado, el cual no estaba siendo ejecutado de manera alineada en las tres sedes de Li...