El objetivo general del estudio actual es proponer un cuadro de mando integral para optimizar la toma de decisiones del área del talento humano de una empresa industrial de Lambayeque. La investigación realizada es de tipo básica con un alcance propositivo, el diseño es fenomenológico, y para el abordaje empírico se utilizó la entrevista con diez preguntas semiestructuradas realizada a cinco especialistas usando la matriz de triangulación para diagnosticar el proceso de tomar decisiones en el área, el cual permite conocer la problemática que existe con respecto a los asuntos laborales, obteniendo como resultado la propuesta mencionada para ser aplicado en la empresa industrial, para el cual primero se realizó un diagnóstico del área, luego se identificó los procedimientos claves, los objetivos estratégicos por cada perspectiva, realizando el mapa estratégico, índices o i...