El objetivo de estudio fue determinar si existe relación entre el benchmarking interno y la atención al cliente. La investigación fue realizada en la Empresa Distribuidora y Comercializadora Atachagua E.I.R.L en la ciudad de Huánuco, con una población constituida de 61 trabajadores operativos. El estudio fue aplicado a una muestra del cien por ciento de los trabajadores operativos para tener un mejor resultado, para ellos se utilizó el cuestionario con 8 ítems referidos al benchmarking interno y 8 ítems referidos a la atención al cliente; la escala de medición fue de tipo Likert con cinco opciones de respuesta, la fiabilidad y procesamiento del instrumento se realizó mediante el análisis del programa SPSS. El estudio es de nivel relacional, de tipo aplicativo, de método descriptivo correlacional y diseño transversal. Para la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente d...

El objetivo principal del estudio fue analizar y determinar si existe relación entre el empowerment y los cargos de confianza. La investigación fue realizada en la Dirección Regional de Salud de la ciudad de Huánuco, que tiene una población de 183 trabajadores administrativos. Su estudio fue aplicado a la muestra de 183 trabajadores para esto se utilizó el cuestionario que estuvo compuesto por 8 preguntas referidos al empowerment y 10 preguntas referidas a los cargos de confianza: además tiene una escala de medición de tipo Likert donde existe cinco opciones de respuesta para las 18 preguntas, la fiabilidad junto al procesamiento de los instrumentos se efectuó a través del programa SPSS. El nivel de estudio es correlacional – explicativo, mediante el tipo aplicativo, con un método descriptivo correlacional compuesto por un diseño transversal. La validación de la prueba de ...