La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web para la gestión de incidencias en la institución educativa Innovaschools sede los Olivos, debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto a la atención de incidencias, como el porcentaje de incidencias resueltas en el primer nivel y porcentajes de incidencias reabiertas. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para la gestión de incidencias en la institución educativa Innovaschools sede los Olivos. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de la gestión de incidencias, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del sistema web. Para el desarrollo del sistema web, se empleó la metodología SCRUM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto, además por favorecer ...