The aim of this article was to investigate the relationship between service quality and customer satisfaction in the educational services provided by INTERPASS S.A.C. in Lima in 2021. The study used a survey technique and a questionnaire as data collection tool, with a sample of 325 students selected through random sampling. To test the hypothesis, the study employed Chi-square statistics and Spearman's correlation test. The results showed a statistically significant association between service quality and customer satisfaction. The statistical analysis confirmed the study’s main hypothesis that there is a positive impact of service quality on customer satisfaction in the company studied. This was evidenced by a high Chi-square value of 374.952 and a strong Spearman correlation of 0.806, indicating a significant relationship between the two variables.

En el entorno actual, caracterizado por su dinamismo y alta competitividad, la calidad del servicio se erige como un factor determinante en la gestión empresarial. La medición y mejora continua de la calidad del servicio ofrecido permiten satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, cada vez más exigentes, lo que a su vez fomenta su fidelización. Por tal razón, la investigación tiene como objetivo general relacionar la calidad del servicio educativo con la fidelización de los clientes en la institución educativa Escuela Sudamericana de Extensión Cultural, Lima, 2023. Además, el estudio analiza la calidad del servicio en las dimensiones de tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También se analiza las dimensiones asociadas a la fidelización de los clientes, tales como la lealtad, intención de compra, sensibilidad al precio, com...

Establece el nivel de relación de la calidad de atención con la satisfacción de los estudiantes de los servicios educativos de la institución educativa en estudio. La investigación fue realizada en la ciudad de Lima - Perú, en el año 2021. La población total elegida para el estudio fueron los 1900 estudiantes de la institución educativa en el 2021, calculando una muestra de 325 alumnos a los cuales se le aplico la encuesta. El tipo de estudio de la investigación corresponde de acuerdo a la orientación a un tipo de diseño aplicativo, descriptivo y correlacional con enfoque cuantitativo. De acuerdo a la contrastación de datos es un diseño explicativo que estudia dos variables, no experimental y de acuerdo a la direccionalidad es un estudio prospectivo, prolectivo y retrolectivo, transversal con dos variables para efectos de recopilación y análisis de datos: Calidad del serv...