La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características la Gestión de calidad con el uso del Benchmarking en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería, A.H Miraflores Alto, Distrito Chimbote 2016. La investigación fue, de diseño no experimental – transversal, y se escogió en forma dirigida, una población muestral de 17 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados. El 65% de los representantes de tienen más de 51 años a más. El 59% son de género masculino. El 47,05% tienen grado de instrucción primaria. El 88% de las MYPES tienen más de 7 años de permanencia de la empresa en el rubro. El 59% cuentan con 1 a 5 trabajadores. El 64.70% tienen dificultades para la implementación de gestión de calidad, po...