La presente investigación se realizó en las instalaciones del Hospital Nacional Adolfo Guevara Velazco – EsSalud de la ciudad del Cusco, teniendo como objetivo general conocer cómo es la teoría de Colas en la atención de los consultorios externos, se tomó en cuenta como dimensiones de estudio a los elementos del modelo del sistema de colas que son: la fuente de entrada o población potencial, el cliente, la capacidad de la cola, la disciplina de la cola, los mecanismos de servicios y la cola. La investigación es de tipo básica, el alcance es descriptivo, y el diseño es no experimental – transversal, con un enfoque cuantitativo, se consideró infinita la población de estudio por considerarse bastante grande y además por existir pacientes referidos de otras ciudades quienes también realizan las colas, obteniendo como muestra a 68 unidades de estudio. Las técnicas de invest...