La presente investigación titulada “Calidad de servicio y la gestión de quejas y reclamos en la empresa Inkafarma sede Quilca - Callao 2017”, cuyo objetivo general fue identificar la relación que existe entre la Calidad de servicio y la Gestión de quejas y reclamos en la cadena de boticas Inkafarma sede Quilca callao 2017 ,en el desarrollo científico de la calidad de servicio se utilizó a Leonard L. Berry quien propone cinco dimensiones para juzgar a la calidad así tenemos a la confiabilidad, cosas tangibles, prontitud de respuesta, seguridad y empatía y en el desarrollo científico de gestión de quejas y reclamos tenemos a Claudia Londoño (2011) quien propone procesos para atender a los reclamos como la recepción, evaluación inicial, investigación, respuesta a la reclamación, información y cierre al reclamo. Su diseño de este estudio es no experimental de corte trans...