El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre las estrategias de comunicación y la calidad del servicio al cliente en una entidad bancaria ubicada en la ciudad de Chiclayo, 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional, y se trabajó con una muestra de 100 clientes asiduos, quienes participaron de manera voluntaria. Para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios estructurados, uno para cada variable, construidos en base a dimensiones relevantes según el modelo SERVQUAL y referentes actuales de comunicación organizacional. Al procesar los datos mediante el coeficiente Rho de Spearman, se obtuvo un resultado de ρ = 0,706 con un valor de significancia de p = 0,000, lo que indica que la correlación entre ambas variables fue positiva y estadísticamente significativa. En otras palabras, a ...