El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar las características de la Gestión de Procesos Administrativos y la Calidad del Servicio en los Usuarios de la UGEL N° 04 de Comas en el año 2013. El estudio desarrollado bajo un enfoque descriptivo y correlacional, permitió determinar las características de la Gestión de Procesos Administrativos y su relación con la Calidad del Servicio en los Usuarios de la UGEL N° 04 de Comas en el año 2013, en lo que respecta a comprender la influencia sobre la opinión favorable o desfavorable de los usuarios de dicha entidad. Para ello se tuvo en cuenta una muestra de 350 usuarios elegidos al azar, en tres semanas, en 6 días al azar, encuestándose cada día a 50 usuarios de la referida UGEL. El método que se utilizó en la investigación fue el deductivo, en la fase de descriptiva correlacional entre las dos variables: ...

El propósito de esta investigación fue determinar de qué manera se relaciona la Comunicación Interna con el Clima Organizacional percibido por los trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local.Nº 04 Comas – 2016 Se desarrolló bajo el diseño no experimental, siendo de tipo básica de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 165 trabajadores de la UGEL.Nº 04, del cual se obtuvo una muestra probabilística de 116 trabajadores con muestreo aleatorio. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron dos; el primero un cuestionario de 42 preguntas con escalas tipo Likert destinadas a obtener información de la comunicación interna de Roca (2012), el segundo es el instrumento de clima organizacional que consta de 50 ítems de Palma (2004) que cumplen con el proceso de validez de contenido por juicio de expertos y confiabilidad por alfa de Cronbach de ...

El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar las características de la Gestión de Procesos Administrativos y la Calidad del Servicio en los Usuarios de la UGEL N° 04 de Comas en el año 2013. El estudio desarrollado bajo un enfoque descriptivo y correlacional, permitió determinar las características de la Gestión de Procesos Administrativos y su relación con la Calidad del Servicio en los Usuarios de la UGEL N° 04 de Comas en el año 2013, en lo que respecta a comprender la influencia sobre la opinión favorable o desfavorable de los usuarios de dicha entidad. Para ello se tuvo en cuenta una muestra de 350 usuarios elegidos al azar, en tres semanas, en 6 días al azar, encuestándose cada día a 50 usuarios de la referida UGEL. El método que se utilizó en la investigación fue el deductivo, en la fase de descriptiva correlacional entre las dos variables: ...

El propósito del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia de la gestión administrativa en la calidad del servicio a los docentes de la UGEL Nº 04 de Comas en el 2011. El estudio desarrollado bajo un enfoque mixto, consistió en una investigación sustantiva de diseño y método descriptivo explicativo; la información, se recogió mediante la aplicación de dos cuestionarios, cuya validez fue establecida por el método de jueces y su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach. De la población conformada por 7997 personas, entre docentes y administrativos, se calculó estadísticamente una muestra de 381 personas, 375 de las cuales fueron docentes y 6 administrativos. Por la selección realizada de las unidades muestrales, el muestreo se consideró de tipo probabilístico. A partir de la información recogida y en base a la tipificación de estilos gerenciales esta...