En la actualidad es imprescindible la presencia de la calidad en las empresas para mantenerse competitivas en un mercado con clientes cada vez más exigentes, sin dejar de mencionar a la competencia que cada vez, en su mayoría, adoptan mejores estrategias. El presente estudio describe de manera teórica, a partir de estudios con casos prácticos, el desarrollo de una revisión sistemática que tiene como tema “Sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos productivos”. Para lograrlo se describe cómo el sistema de gestión de calidad ha impactado en los procesos productivos de las empresas durante el periodo 2015-2019, siguiendo la metodología IMRYD. Se recabó información por medio de los metabuscadores (Redalyc, Ebsco, Scielo, DJOAD, Proquest) obteniendo un total de 173 estudios/investigaciones de las cuales se utilizaron 61, en consecuencia, se realizó el análisis de...

La investigación tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos metalmecánicos en la empresa INSERGET S.R.L., para ello se analizó la problemática basado en teorías y a estudios relacionados con ISO 9001:2015, luego se diagnosticó a la empresa basado en la misma norma, dado esto se empleó una metodología de tipo cuantitativa con un diseño no experimental de corte transversal, además se utilizaron instrumentos como cuestionarios, guía de observación y fichas de verificación, para una población y muestra determinada por las actividades del área de operaciones. Con ello el resultado fue que la empresa cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en un 44,44%, provocando deficiencias en sus procesos e ingresos no percibidos por reclamos del cliente. Es así que se diseñó un sistema de gestión d...