El presente trabajo se enfocó en la implementación de mejoras en el proceso de reconocimiento de costos y gastos en una empresa aerocomercial, con el objetivo de optimizar la gestión financiera, proporcionar información relevante sobre la situación económica de la empresa y mitigar riesgos. Para la elaboración de este trabajo se planteó una metodología basada en la observación, entrevistas a las personas responsables del proceso y revisión documentaria con el objetivo de obtener un conocimiento integral del proceso y poder terminar desafíos y oportunidades de mejora. Con base en los hallazgos, se planteó la creación de un reporte de trazabilidad que integre información de las diferentes áreas que forman parte del proceso de compras, para así poder obtener información actualizada y proporcionar datos confiables a las gerencias. Tomando en cuenta que el área de contabili...

La investigación tiene por objetivo determinar de qué manera se relaciona la gestión con la satisfacción del cliente en una cooperativa de ahorro y crédito de Lima. Para ello, se recopiló la información a través de la aplicación de dos cuestionarios, uno para la variable gestión administrativa y otro para la variable satisfacción del cliente. Finalmente, se presentan los resultados obtenidos evidenciando una relación positiva entre las variables gestión administrativas y satisfacción del cliente.

El trabajo tiene como objetivo mostrar los resultados de la aplicación del Programa 100% como herramienta para auditoría interna en Volvo Perú, una de las organizaciones más representativas del sector automotriz y la que tiene mayor participación de mercado respecto a la venta de unidades pesadas. Asimismo, comprender los resultados de la evaluación cualitativa y cuantitativa del programa. Los resultados de la investigación evidencian que toda organización requiere aplicar un sistema de auditoría interna que permita detectar riesgos, prevenir fraudes y supervisar que cada uno de los procesos estratégicos se lleve de forma eficaz. De esta manera, se encontró que el Programa 100% sí ha ayudado a mejorar el control interno de los concesionarios de Volvo ya que, además de la evaluación anual para la certificación, los concesionarios reciben visitas de supervisores y auditores ...