El presente trabajo de investigación, fue realizado con la finalidad de determinar la relación de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en una Institución Educativa de Trujillo, lo cual contribuirá para que la organización realice acciones de mejoramiento continuo en base a la información obtenida, valorando que la calidad de servicio es un aspecto primordial que conducirá hacia el fracaso o la excelencia de las empresas. La metodología aplicada en el estudio, corresponde a un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal, la técnica utilizada es la encuesta mediante el instrumento cuestionario, el cual fue diseñado en base al modelo SERVQUAL y se aplicó a 92 clientes de la Institución educativa de Trujillo. Además, se utilizó el coeficiente de correlación Spearman, para determinar el grado asociación entre la...

The objective of this thesis is the analysis and design of a secure wireless architecture based certification authority, for it has made a study of the authentication mechanisms and the creation of a Public Key Infrastructure (based on OpenSSL), which will allow us to create the certification authority and thus be able to create and sign digital certificates, all in conjunction with the RADIUS protocol and RADIUS authentication server (based on FreeRADIUS), will enable user authentication using sessions TLS. This will greatly improve the security of access and data transmission in wireless networks