La implementación de un marco de trabajo como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información en las organizaciones es fundamental para una buena gestión de servicios de las tecnologías de la información. El objetivo de esta revisión fue explorar y mostrar cuáles son las razones del éxito o fracaso de una implementación ITIL versión 3. Se empleó la metodología de revisión sistemática de la literatura para la búsqueda y clasificación de estudios confiables y de calidad relacionados con el objetivo. La investigación permitió identificar 12 razones tanto de éxito como de fracaso, las cuales están relacionadas con el factor humano y la organización. Finalmente se concluyó que el éxito gira en torno al compromiso, actitud y aptitud tanto de la alta gerencia como de todas las personas involucradas en el proyecto, además de la comunicación fluida y buen ...

La gestión de incidencias de ITIL v3 permite a las organizaciones que la atención, manejo y resolución de las mismas sea de manera rápida y organizada, y las interrupciones en los servicios serán cada vez menos. El objetivo de esta investigación fue mejorar la gestión de incidencias en una municipalidad peruana, a través de la implantación de un modelo de gestión de incidencias del marco de trabajo de ITIL v3. El diseño de la investigación fue de tipo pre experimental con una muestra de 40 trabajadores, a quienes se les aplicó un instrumento que contaba con 3 dimensiones y 12 indicadores en escala de Likert, para medir el grado de satisfacción y la percepción de la calidad del modelo implantado. Los resultados del análisis de datos a través de la prueba t de Student para muestras relacionadas fueron favorables dado que los valores de p por dimensiones fueron menores a 0,...

El objetivo de desarrollo sostenible, educación de calidad se articula con el objetivo conocer las creencias de los docentes sobre las prácticas de la ética y deontología en la gestión de una comunidad educativa pública. La investigación fue de tipo básica, enfoque cualitativo y diseño etnográfico. Para el recojo de información la técnica utilizada fue la entrevista y se aplicó el instrumento guía de entrevista narrativa a 14 docentes que fueron la población. Los resultados evidenciaron que la comunidad educativa se enfrentó a diversos desafíos que contradicen la ética y deontología. Se concluyó, que la ética y deontología, vinculadas a la moral, los códigos de conducta y las buenas prácticas, tienen como objetivo promover valores y comportamientos positivos en la educación. Sin embargo, estos enfoques enfrentan desafíos como las malas relaciones interpersonales...