Este trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio percibida por el huésped en el Hotel Tallan dos estrellas en la ciudad de Piura - Piura – 2016. Así mismo la investigación fue de tipo cuantitativa, no experimental – transversal, de tipo descriptivo. El tipo de muestreo fue probabilístico aleatorio simple, constituida por 269 personas que se hospedan en un hotel de la ciudad de Piura. Los resultados determinaron a nivel general la calidad de servicio percibida se encontró en un nivel medio por un 43.49% por los huéspedes del Hotel Tallan de la ciudad de Piura, así mismo respecto a la dimensión personal se determinó en un nivel medio por un 59.85%, en la dimensión instalaciones se determinó en un nivel bajo por el 46.47% y finalmente en la dimensión organización se determinó en un nivel medio sobre un 42.38% de los huéspedes del Hotel T...

La investigación posee una relación con el ODS Nº8: Trabajo decente y crecimiento económico, cuyo fin es el fomentar el trabajo decente para los ciudadanos y velar por mantener un crecimiento económico sostenible. El objetivo general fue el analizar la relación entre la gestión de endomarketing y la fidelización de los clientes en un complejo comercial de Piura en 2024. Los objetivos secundarios analizaron la relación entre la gestión del endomarketing con la calidad de servicio percibida, la satisfacción de los clientes y los incentivos que reciben los clientes. La investigación tuvo un tipo de investigación básica, con un enfoque cuantitativo de tipo no experimental, un nivel correlacional y de corte transversal. Usando la encuesta como herramienta y dos cuestionarios como instrumentos, se tuvo una población de 60 personas con muestras de 30 personas para cada cuestionar...