El propósito de la investigación consiste en determinar el impacto de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de tiendas por conveniencia en Lima Metropolitana durante el año 2023. La investigación presenta un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental. De este modo, la población sujeta a objeto de estudio fue seleccionada empleando la técnica de muestreo probabilístico, asimismo, se empleó la formulación de población finita dando como resultado una muestra de 385 consumidores de un rango de edad correspondiente de 18 a 39 años que hayan realizado compras en tiendas por conveniencia de Lima Metropolitana. La recolección de la información de los encuestados se realizó mediante una encuesta de formulario de Google de 48 preguntas divididas en 2 secciones, en la cual se empleó una escala de Likert. Este instrumento se validó a través de la medici...

Actualmente, las personas están experimentando un cambio en su estilo de vida. Los consumidores poseen un mayor interés en el cuidado de su salud y se encuentran buscando alternativas más saludables de consumo reemplazando las marcas de bebidas y alimentos más conocidos. Las empresas buscan seguir este cambio de los consumidores ofreciendo alternativas de consumo más saludables y modificando sus productos para seguir siendo líderes de consumo. Asimismo, las personas están migrando a plataformas digitales como redes sociales para realizar sus compras en un mayor porcentaje en los últimos meses. La coyuntura actual, COVID 19 acelero este proceso en nuestro país y se observa que la mayoría de los clientes están realizando compras online con mayor frecuencia. Nuestro proyecto “Jushuro”, es un jugo que se realizó siguiendo las tendencias hacia lo natural. Nuestra bebida saluda...