El Objetivo de esta investigación fue determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente externo en la empresa Western Union, Trujillo 2021, por ello nuestra investigación es aplicada, no experimental, trasversal y correlacional, dado que está centrada en encontrar mecanismos que permitan lograr el objetivo de investigación planteada, así también, no se manipuló ninguna de las variables, pudiendo recolectar los datos en un momento único; respecto a la metodología, se utilizó la técnica encuesta y a través del instrumento cuestionario basado en el modelo SERVQUAL - creado por Taylor y que fue adaptado para esta investigación – se logró medir la variable calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, en una muestra de 228 clientes externos de 3 de las agencias de Western Union de la ciudad de Trujillo. Encontrándose que ex...

RESUMEN Se ejecutó un programa de responsabilidad social el cual se denominó “IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIO DE AGUA EN LOCAL COMUNAL PARA EL AA.HH. LAS TORRES DE SAN BORJA MOCHE 2018 – 2”. El principal objetivo es proporcionar agua potable al local comunal, para así lograr brindar este servicio básico indispensable para la vida. Para reforzar e incluir a la comunidad en la participación de nuestro programa brindamos charlas sobre el cuidado y buen uso del agua. Estas charlas tuvieron como fin, concientizar a toda la población sobre que conlleva el cuidado y buen uso del agua, las condiciones, obligaciones y compromisos que debe tener la población. Con el fin de cumplir con este objetivo, contamos con un plan de actividades, puesto que, cada semana se asistió al asentamiento humano “Las Torres de San Borja” con el propósito de mostrar a la población que es importante un ...