La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción asegurado SIS en consultorios externos del Hospital Arzobispo Loayza, Lima 2023. La metodología de investigación utilizada fue de tipo Aplicada, con un diseño No experimental, transaccional descriptiva y correlacional. La población comprende a 700 asegurados del SIS del Consultorio Externo del hospital Arzobispo Loayza atendidos semanalmente. se elaboró una encuesta orientada a nuestras dimensiones de calidad de atención: seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y elementos tangibles; así como las dimensiones de satisfacción del asegurado: expectativas del usuario, aspectos profesionales y valor percibido; consto de 27 preguntas formuladas, mismas que fueron aplicadas a nuestra muestra, En nuestro caso se utilizó el cuestionario qu...

La tesis es el resultado del análisis y gestión del conocimiento sobre una problemática identificada que atraviesan diversas organizaciones, tanto en la esfera privada como pública, no se ha dado respuesta óptima ante la alta demanda y exigencias de los pacientes y usuarios en la esfera médica. En las últimas décadas, el Perú ha experimentado el impacto de diversas crisis y problemas, donde el sector con mayor afectación ha sido el de salud, incrementándose los problemas con la presencia de la pandemia producida por el virus Covid 19 a partir de marzo del 2020, si bien es cierto el estado ha realizado esfuerzos a través de políticas públicas, de estrategias, de programas entre otros, buscando mitigar los problemas del sector.