La presente investigación tuvo por objetivo determinar la influencia de la gestión por procesos en la gestión de personas del Taller Mecánico “Víctor Hugo” de la ciudad de Trujillo, en el año 2019. La investigación fue cuantitativa, aplicada, descriptiva, de diseño preexperimental. Se seleccionó como muestra, los procesos más efectuados. La problemática eran los tiempos promedios de actividades y uso de maquinaria, que conllevaban a una baja productividad. La solución propuesta se basó en dos herramientas: 5S; ponía orden, disciplina y Heijunka; enfocada en la productividad especializando al personal. Adicionalmente, respecto al objetivo general, la gestión de procesos incrementó la cantidad de procesos por maquinaria de un promedio de 110.56 (tabla 35) a 153.78 procesos, es decir incrementó un 39%. Respecto a la gestión de personas, se incrementó de 41.46 procesos...

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el liderazgo personal y la productividad de los colaboradores de un Call Center de Trujillo, 2023. La investigación fue básica sustantiva con enfoque cuantitativo de nivel correlacional, con diseño no experimental de corte transversal. La muestra fue por conveniencia y consistió en 87 trabajadores del Call Center estudiado. Como instrumentos se utilizó el cuestionario del liderazgo personal y el cuestionario de productividad laboral, ambos validados en constructo por 5 expertos. Los resultados infieren las siguientes conclusiones: Según el objetivo general, se determinó la relación entre el liderazgo personal y la productividad encontrándose una correlación positiva de intensidad regular (Rho = 0.646, p= 0.000, alfa = 0.05). Así mismo, se determinó la relación entre el control del ego y la productivid...