En la presente investigación se busca probar la existencia de una relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del cliente. La investigación se enmarco en el tipo correlacional porque vincula dos variables en un contexto específico a través de un patrón predecible para una población, consiguiendo, así, un grado de relación de dichas variables entre sí. Además, es una investigación transversal, partiendo de que el análisis de las variables que presenta el proyecto se analiza en un momento predeterminado. Al ser una muestra no paramétrica, se concluye que no sigue una distribución normal, por lo que utilizamos la Rho de Spearman. La población total es de 105 individuos, por lo que se considera esta cantidad para la muestra. Los resultados obtenidos en la investigación utilizando los cuestionarios de calidad de servicio y satisfacción del cliente permitieron...

El presente proyecto de negocio tiene el objetivo de diseñar y fabricar carteras con un compartimiento exclusivo para guardar zapatos o un taper de comida dando una solución para las mujeres ejecutivas. Para la fabricación de las carteras se utilizará el bio cuero, siendo una alternativa ecológica hecha a base de fibras de lino o algodón mezclado con aceite de vegetales como palma, soya y otros. El público objetivo del proyecto tiene el siguiente perfil: mujeres de 25 a 39 años de edad, pertenecientes al NSE B de los distritos de la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana, Miraflores (zona 7), San Isidro (zona 7), San Borja (zona 7), Surco (zona 7), La Molina (zona 7), Jesús María (zona 6), Pueblo Libre (zona 6), Lince (zona6), San Miguel (zona 6), Magdalena (zona 6). Se realizaron investigaciones cualitativas y cuantitativas, donde se evidenció aceptación e intención de compra de ...