La presente investigación detalla el desarrollo, implementación y evaluación de un sistema web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa GMD S.A. dedicada a brindar servicios de TI. Esta investigación es de tipo aplicada experimental, teniendo como diseño el preexperimental. Se tomaron como indicadores el Ratio de recuperación de la continuidad del servicio y la Confiabilidad. El método de la investigación es hipotético-deductivo teniendo como instrumentos de investigación y recolección de datos a la ficha de registro de actividades. El objetivo principal de este proyecto es determinar la influencia de un sistema web para la gestión de continuidad en el área de Helpdesk de la empresa GMD S.A. De igual manera se tienen en cuenta los objetivos específicos que se plantearon y se mostrarán en la investigación. Finalmente se demostró que el sistema...