El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de celulares del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018. La investigación tuvo un diseño no experimental, transversal, tipo descriptivo y nivel cuantitativo. Para el recojo de información se acudió a la municipalidad del Santa, se obtuvo una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, aplicando un cuestionario de 23 preguntas a los representantes, a través de la técnica de encuesta. Obteniendo los siguientes resultados principales: El 70% tienen entre 18 a 30 años, de género masculino, el 70% tiene técnicas modernas para medir rendimiento del personal, el 90% aplica la observación, el 100% considera que la gestión de calidad ayuda a m...

El objetivo general de la presente investigación fue determinar el nivel de gestión del marketing digital y ventas en las mypes del sector servicio rubro imprentas, Chimbote, 2022. Por ello se trabajó con una investigación de tipo aplicada, de diseño no experimental, con un nivel descriptivo, en una muestra de 27 dueños o encargados de las mypes imprentas de Chimbote, así mismo el instrumento empleado para recolectar los datos fue el cuestionario y la técnica la encuesta. La validez del instrumento se hizo mediante el juicio de expertos y para la confiabilidad se utilizó el Alfa de Cronbach. Los resultados revelaron que la variable gestión del marketing digital se encuentra en un nivel alto con 92,6%, asimismo sus dimensiones flujo, funcionalidad, feedback y fidelización poseen un nivel alto. La variable ventas también posee un nivel alto de 88.9%, su variable dirección de v...