The reality of Peruvian education starts from the low budget in public education, with 50.4% of students below the basic level of reading comprehension in the PISA test and supported by a sample evaluation of students. This information emphasizes the need to incorporate actions focused on Quality Education (SDG 4). Therefore, the social problem was studied in depth and starting from the archetype “Maria”, a mother between 35 and 55 years old, whose greatest pain in her experience map is “the concern that her son does not understand what he reads”; configures the relevant social problem (PSR) of the project: the low level of reading comprehension in children from 6 to 12 years old in the district of Villa Maria del Triunfo, Villa El Salvador and San Juan de Miraflores, belonging to socioeconomic levels C and D. With the Design Thinking and Lean Start Up methodology, tools were app...

El presente trabajo de tesis explora de manera cuantitativa los tiempos del servicio de ingreso de mercancías de una muestra de 385 solicitudes efectuadas por los agentes de aduana en el depósito temporal del operador logístico. En un primer momento, el resultado obtenido fue de 4.48h lo que representa una brecha del 40% por encima del tiempo requerido por el cliente de 2.68h; a causa de ello, la medición de la satisfacción del cliente fue del 46% muy por debajo de los niveles esperados de la empresa denotando una insatisfacción con el servicio brindado con problemas documentarios, desorden y caos en el ingreso de los vehículos, falta de visibilidad del cliente y ausencia de planificación de las operaciones en patio. Por este motivo, la Gerencia y equipo de trabajo optó por la aplicación de Lean Six Sigma que integra por una parte a la disciplina Lean cuya finalidad para reduci...