Esta investigación planteó determinar en qué medida la capacitación laboral influye en la calidad de servicio en una Unidad Ejecutora, La Libertad, 2023, sobre la metodología empleada, es de tipo básica, posee un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, un corte transversal, el nivel de estudio fue correlacional – causal y el método de estudio fue hipotético deductivo. Con una muestra de 80 usuarios, aplicándoseles los cuestionarios correspondientes con 12 y 13 ítems, dicho instrumento fue validado por el juicio de tres expertos, a la par para constatar la fiabilidad, se utilizó el estadístico del Alpha de Cronbach, consiguiendo un coeficiente de 0,96 y 0,97 respectivamente de las variables. Concluyentemente, los resultados de los niveles de la Calidad de Servicio, predomino el nivel regular (52.50%), (47.50%) en nivel malo, y 0% en nivel bueno; asimismo con la...

La investigación tiene como objetivo principal determinar de qué manera el diseño de un modelo de comunicación integrada de marketing influye en el posicionamiento de la empresa Taxi Sonrisas Premiun S.A.C., año 2017. El tipo de investigación utilizada según el propósito, diseño y grado es aplicada, experimental y preexperimental; respectivamente. Asimismo, la muestra está conformada por 199 clientes a quienes se les aplicó cuestionarios previamente validados a través del Alpha de Cronbach, con una fiabilidad de 0,759. Posteriormente, se realizó el desarrollo que consta de tres fases: 1° Fase - Marketing Analítico, que inicia desde el diagnostico situacional de la empresa (intorno) y entorno; 2° Fase - Marketing Estratégico, se desarrolla el Proceso Estratégico y 3° Fase - Marketing Operativo, se realiza el Diseño e Integración de las Comunicaciones. Finalmente, la e...