La presente investigación denominada “Sistema de gestión de la calidad para la mejora de los procesos de atención en consultorios externos del hospital San Javier de Bellavista, cuyo objetivo fue Proponer un Sistema De Gestión De La Calidad Para La Mejora De Los Procesos De Atención En Consultorios Externos del Hospital San Javier de Bellavista, fue una investigación de tipo proyectiva. Para la obtención de datos se realizó mediante la aplicación de una encuesta SERVQUAL Modificada, una escala multidimensional, la cual mide en base a dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Para el procesamiento de los datos se utilizó el aplicativo Excel Obtenido de la Guía técnica para la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud del ministerio de salud; obteniendo los siguientes datos del total de usuarios encuest...