La investigación se realizó debido a que las empresas del rubro ferreterías no aplican correctamente las estrategias y planes para mejorar sus actividades; esto conlleva a que las empresas vendan poco y tengas clientes insatisfechos. Se planteó el siguiente problema de investigación ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad con el uso de las estrategias genéricas de Porter en las micro y pequeñas empresas rubro ferreterías, en la ciudad de Huaraz, 2017?; teniendo como objetivo general determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de las estrategias genéricas de Porter en las micro y pequeñas empresas rubro ferreterías, en la ciudad de Huaraz, 2017. Cuyo nivel es descriptivo, tipo cuantitativo y diseño no experimental – transversal; la población estuvo constituido por 87 empresas, se les aplicó un cuestionar...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las principales características de la gestión de calidad en la capacitación en seguridad y salud en el trabajo en las micro y pequeñas empresas rubro ventas de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores en la ciudad de Huaraz, 2018. El diseño de investigación fue no experimental – transversal, nivel descriptivo y tipo cuantitativo, se tomó el 100% de la población, como muestra censal estuvo constituido por 50 representantes a los cuales se les aplicó un cuestionario con 19 enunciados, para el análisis de datos la información se ingresó al programa SPSS v25. Se obtuvieron resultados que el 46,00% mencionaron que casi siempre analizan la situación por la que atraviesa su empresa; el 64,00% casi siempre realizan soluciones frente a los problemas identificados; el 54,00% algunas veces la empresa cuenta...