El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo determinar la incidencia del clima organizacional en la calidad de servicio en tres municipalidades de la provincia de Andahuaylas – Región de Apurímac. El trabajo de investigación abarcó a una muestra de 103 trabajadores de la municipalidad y 170 habitantes del distrito. Se encontró que el clima organizacional en las municipalidades de San Jerónimo y Andahuaylas es regular, y en Talavera es adecuada; los indicadores de “Identidad” y “Responsabilidad” fueron los más resaltados, debido al comportamiento de alcanzar objetivos por parte de los trabajadores. En cambio, los indicadores a reforzar que presentan debilidad son: “Riesgo” y “Conflicto” relacionado a la respuesta de percepción del ciudadano usuario de los servicios municipales. Se encontró que la calidad del servicio, desde la perspectiva ...

El objetivo priotitario de la investigación fue el determinar la relación entre los factores de la morosidad y el pago del impuesto predial en la municipalidad distrital de San Jerónimo - Andahuaylas, período 2014 – 2016; el tipo fue básico o puro, de nivel correlacional, de diseño no experimental, y de enfoque cuantitativo, siendo el tamaño muestral de 82 contribuyentes; la validación de los instrumentos se hizo a través del Juicio de Expertos, y la fiabilidad a través del estadístico Alpha de Cronbach, que a través de una Prueba Piloto de 15 pobladores, se obtuvieron valores de 0,884 (para la variable 1) y 0,839 (para la variable 2). Se tiene que existe relación directa y significativa entre los factores de morosidad y el pago del impuesto predial (Rho = 0,497 y p = 0,000); también que existe relación directa y significativa entre los factores sociales de morosidad y e...