La investigación connota la forma en que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es aplicado en el servicio de atención al postulante dentro del proceso de admisión en la Universidad Nacional de Huancavelica; la no existencia de infraestructura, no confiabilidad en los procedimientos, mala interacción personal y no existencia de políticas de calidad de servicio, dieron como resultado reclamos y quejas de los postulantes, consecuencia de ello la poca demanda de los mismos a los procesos de admisión; el método utilizado es el análisis - síntesis debido a que fue necesario identificar criterios y procedimientos dentro de la oficina de admisión, se construyó la matriz de riesgo, se diseñó los procesos, se implementó el SGC; se aplicó un diseño no experimental de tipo transaccional en la cual participaron los trabajadores de la oficina de admisión y 220 postulantes. Los resul...

Security incidents in an organization are considered the main source for evaluating the correct application of security controls in public or private organizations. The investigation is based on the behavior of the incidents before the participation of information technology controls together with the formal processes in the organizations. Good security practices based on the international standards ISO / IEC 27001 and ISO / IEC 27002 were used. The Magerit v3 methodology and business intelligence techniques were applied to integrate and process the information obtained through heterogeneous sources of information implemented in the organizations under study. The information obtained was established in 9 security controls common to the organizations under study applied under an experimental study. The analysis of the arrival data will establish that the constant monitoring and supervisio...