El problema que da apertura a la investigación surge a raíz de observar que no existen estudios de rigor científico sobre la calidad de servicio y un Modelo de Gestión Enfermero bajo el enfoque por competencias que pueda aportar al mejor cuidado de la persona cuando está afectada su salud. En la presente investigación se trabajó con una población de 62441 usuarios quienes fueron sometidos a una muestra ajustada cuyos resultados arrojaron 325 pacientes a entrevistar. En relación a los factores institucionales el 58,2 % de la población es personal no médico, con respecto a la edad el 45 % tiene entre 36 y 50 años, en relación al sexo el 53.3 % son varones siendo el 63.3. % contratados siendo el 48.3 % de los trabajadores que tienen más de 6 años de tiempo de servicio en el centro de salud. En relación a la calidad de servicio en la Dimensión Oportunidad el 51,6% de los enc...