El presente estudio sobre el Service Desk y Calidad del Servicio en una Edpyme de la ciudad de Trujillo, año 2020, se inicia con la formulación del problema. ¿De qué manera influye el Service Desk en la Calidad del Servicio en una Edpyme de la ciudad de Trujillo, año 2020? Y cuyo objetivo fue; Determinar cómo influye el Service Desk en la Calidad del Servicio en una Edpyme de la ciudad de Trujillo, año 2020; Así mismo la metodología empleada en nuestro caso fue del tipo aplicado; y como diseño se usó el pre experimental con enfoque cuantitativo; la población estudiada correspondió en este caso a todo el personal de la empresa los cuales suman (36) personas, y por ser una muestra pequeña, se tomó para este estudio el total del personal, excluyendo al personal auxiliar (06) por no ser relevante en dicha investigación. Para la recolección de la información se utilizó la t...