El objetivo fue proponer un plan de gestión del talento humano para mejorar el desempeño laboral del personal asistencial en un Hospital público, Ferreñafe. La metodología del estudio se realizó a través de un estudio de tipo básica y enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal, descriptivo y propositivo, la población lo conformaron 201 trabajadores asistenciales, del cual se tomó una muestra probabilística de 132 trabajadores asistenciales, y se recopilaron los datos con el instrumento escala para evaluar el desempeño laboral de 28 preguntas y un alfa de cronbach de 0,907. En los hallazgos un 61,4% del personal presentó un desempeño laboral regular, el 35,6% en un nivel alto y el 3,0% en un nivel bajo. Las dimensiones que se encontraron en un nivel alto fueron la adaptabilidad (68,9%), asistencia y puntualidad (58,3%), y la responsabilidad (51,5%); mientr...

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de odontología del Hospital Referencial de Ferreñafe durante el año 2017. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental, con corte transversal. La muestra estuvo conformada por 204 pacientes y se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario SERVQUAL adaptado al ámbito odontológico y modificado para establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo, el cual consta de dos apartados, el primero recolecta la información referida a las expectativas de los pacientes y el segundo, recolecta la información referida a las percepciones. Cada uno a su vez contiene 22 ítems, con una valoración del 1 al 7. Después del procesamiento de la información haciendo uso de la estad...