La presente investigación tiene como finalidad, determinar la relación de la calidad del servicio al cliente a través del modelo Servqual con el valor de marca en la empresa Vidriería Los Cristales EIRL, Arequipa-2024. Se empleo una metodología de tipo básica, bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional, para ello se consideró una población de 473 clientes de la empresa Vidriería Los Cristales EIRL, y una muestra probabilística de 212 clientes. A quienes se les aplico dos instrumentos, para la variable 1 del estudio: Calidad del servicio al cliente con un total de 22 ítems y para la variable 2: Valor de marca con un total de 15 ítems. Estos instrumentos fueron validados a través de juicio de expertos y pasaron por la prueba de confiabilidad del alfa Cronbach, obteniendo como valor para la primera variable de 0,939 y segunda 0,897. Posteriormente haciendo uso d...