El propósito principal de este estudio es evaluar si la introducción de un sistema de gestión logística mejora el nivel de servicio al cliente en una tienda comercial en Piura en el año 2023. Se trata de una investigación aplicada que utiliza un enfoque cuantitativo y sigue un diseño pre experimental de corte transversal longitudinal. Tras realizar el análisis del diagnóstico, se determinó que el nivel de servicio hacia los clientes era malo, con sólo un 2.7% de clientes que casi siempre se sentían satisfechos con servicio. Mediante la utilización del Diagrama de Ishikawa, se logró identificar tres causas principales que generaban este problema. Estas causas son: falta de valoración de los servicios ofrecidos por el proveedor, ausencia de pronóstico de la demanda mensual y falta de aplicación de métodos de ubicación y espacio. En base a un sistema de gestión logístic...