La presente investigación, tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión documental en la calidad del servicio prestado a los usuarios internos y externos de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco, periodo 2023, mediante una investigación de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, transversal, cuantitativo. La población estuvo conformada por 194 trabajadores administrativos nombrados y por los 721,047 habitantes de la región de Huánuco, con una muestra de 85 trabajadores y 384 habitantes. Se aplicaron dos encuestas en escala de Likert: De Acuerdo (DA) = (3), indeciso (I) = (2) y En Desacuerdo (ED) = (1), para ambas poblaciones con 15 preguntas cada uno. Los datos se procesaron en programas Excel y SPSS. Los resultados obtenidos del valor de correlación alcanzado por la prueba “r” de Spearman entre la variable 1 es: “gestión do...