Esta investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municilalidad Provincial de Huaylas. Enero - Abril – 2017. De acuerdo con la metodología empleada, se catalogo como Cuantitativa, descriptiva – correlacional siendo su diseño de campo no experimental y transversal. La población estuvo constituida por 139 personas entre las edades 30 y 44 años; quienes realizan tramites documentarios con mayor frecuencia, y se les sometio a un cuestionario aplicado (encuesta) con 22 preguntas, todas de tipo cerradas con 5 alternativas, en una prueba de correlacion de Spearman (pregunta por pregunta), por ello se tuvo como muestra a 102 personas con el propósito de calcular la confiabilidad mediante el coeficiente de correlacion, obteniéndose como resultado 0,626. Los datos fueron examinados mediante l...

Esta investigación, con enfoque mixto, tuvo por objetivo investigar de qué manera las inversiones en activos intangibles impactan en la rentabilidad económica y financiera de las pymes localizadas en la ciudad de Huaraz. El diseño de investigación utilizado fue: no experimental y transversal, según su finalidad fue considerada aplicada y en su forma de análisis documental y estadística de la información en campo de pymes, describió el proceso de contrastación de hipótesis y la prueba estadística, siendo el coeficiente de contingencia de 0.749 según la prueba de correlación de Spearman expresando un nivel de influencia moderada alta. Se determinó que la rentabilidad de las empresas pymes es regular porque las inversiones en activos intangibles marcas no es significativa; se recomienda, a los propietarios y personal profesional, establecer una nueva filosofía empresarial e...