El presente trabajo de suficiencia profesional (TSP) analiza una empresa del sector turismo con el objetivo de brindar la mejor solución a la problemática actual, la cual consiste en la falta de un adecuado proceso que es la atención al cliente que busca vacacionar. Ello debido a la ausencia de objetivos definidos, planificación estratégica, empoderamiento del personal, comunicación entre áreas y orden dentro de los procesos. Asimismo, para poder evaluar el mercado e identificar la problemática con sus principales causas, se realizó el análisis PESTEL, el modelo de las cinco fuerzas de Porter, la matriz EFE y EFI, la matriz de perfil competitivo, el FODA, la cadena de valor, el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Adicionalmente, en el marco teórico se identificó cinco teorías y/o modelos que ayudaron a analizar la situación problemática y a encontrar la solución...

El proyecto que se presenta a continuación trata acerca de la venta de muebles multifuncionales a través de una plataforma web, el cual evidencia la sostenibilidad y escalabilidad del modelo de negocio. La investigación se realiza en Lima Metropolitana y está dirigida a familias del NSE B y C, que viven en departamentos de hasta 80 m2 y se encuentran en una constante búsqueda de maximizar sus espacios. Debido a la creciente demanda de departamentos cada vez más pequeños, el mercado mobiliario acepta la existencia de una tendencia de muebles pequeños, pero con múltiples funciones, ofreciendo adaptabilidad y variedad de acuerdo con los gustos y preferencias de los consumidores. Por ello, se identifican los stakeholders de Dream Home, los cuales son tercerizados durante todo el proceso para satisfacer la demanda del mercado y, por supuesto, lograr superar las expectativas con un va...