La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión de calidad en los beneficios de las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro boticas, ubicado en la Av. Canto Grande cuadra 7 - 13, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia Lima, departamento Lima, periodo 2016. El estudio fue descriptivo debido a que solo registró aspectos más importantes de las MYPES en estudio, también fue no experimental porque no se manipuló deliberadamente las variable. Para obtener la información se aplicó una encuesta de 23 preguntas cerradas a una población y muestra de 10 boticas. Los resultados obtenidos son: Sobre la gestión de la calidad: La mayoría de las boticas cuenta con estrategias en su capacidad de respuesta para sus clientes en un 70 %, cuenta con soluciones por parte de sus dueños en 30%, identifican problemas 40 %, evalúan s...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión de calidad en los beneficios de las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro boticas, ubicado en la Av. Canto Grande cuadra 7 - 13, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia Lima, departamento Lima, periodo 2016. El estudio fue descriptivo debido a que solo registró aspectos más importantes de las MYPES en estudio, también fue no experimental porque no se manipuló deliberadamente las variable. Para obtener la información se aplicó una encuesta de 16 preguntas cerradas a una población y muestra de 10 boticas. Los resultados obtenidos son: Sobre la gestión de la calidad: 70% cuenta con infraestructura adecuada y el 100% su servicio es fiable, 70% cuenta con capacidad de respuesta rápida, 100% atiende con profesionalismo y cortesía, 100% cuenta con credibilidad en el s...